Políticas

Política de envío

Procesamiento de órdenes de compra:

Las órdenes de compra recibidas los días de semana, es decir, entre los días lunes a viernes, en un rango de horario de 12:00 a.m. a 6:00 p.m., se procesarán el mismo día, y las órdenes recibidas entre las 6:00 p.m. hasta las 12:00 p.m. se procesarán al siguiente día hábil. Por otro lado, aquellas órdenes recibidas los fines de semanas, es decir, los días sábados y domingos, así como los días festivos, se procesarán al siguiente día hábil.

Autonomy procesa los pedidos, siempre y cuando se haya confirmado el pago, en el caso de transferencias bancarias puede variar según la entidad bancaria. A excepción de los pedidos de Lima Metropolitana con la modalidad de pago contra entrega, dichos pedidos se validarán en dicho momento la recepción del pago.

Proceso de envío

Envío a Lima Metropolitana

Una vez que el pedido se encuentre procesado, Autonomy inicia el proceso de envío, el cual toma un plazo de 1 a 2 días hábiles. Es necesario mencionar que, se requiere que la persona que recibirá su pedido, esté atento a su línea telefónica, para que no exista ningún problema ni retraso. Ya que en caso de no recibir el pedido, el motorizado hará un segundo intento de entrega, posterior a ello, el cliente tendrá que asumir el costo del nuevo envío.

Para los casos, que el cliente, desee recibir el pedido el mismo día durante entre lunes a viernes, se le brindará la opción de enviarlo como entrega express, con un servicio particular, el cual, el cliente deberá asumir el costo del mismo, el cual se le brindará la información y se esperará la conformidad del cliente para proceder con el envío, para dichas situaciones, sólo se realizará el envío, una vez realizados nuestras validaciones de prevención de fraude.

Envío a Provincia

Los pedidos con envío a provincia, y una vez que se encuentren procesados, se entregará a Olva Courier o a Shalom, los días lunes, miércoles y viernes a las 6:00 p.m. Una vez entregado, el tiempo de llegada varía según el destino, el tiempo es aproximadamente de 2 a 7 días hábiles, los cuales cuentan desde el día útil siguiente a la entrega de pedidos al courier. 

Es importante tener en cuenta que, en fechas con alta demanda, fechas festivas o feriados, el tiempo de entrega puede extenderse. En caso que el cliente no reciba el pedido, por falta de respuesta, y el pedido retorne a nuestra ubicación, el costo del nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.

Prevención de Fraudes

Confirmación de pagos

Transferencia bancaria, depósito en cuenta, yape y/o plin.

Los pedidos comenzarán a ser procesados, en cuanto Autonomy visualice en su cuenta bancaria el pago realizado, para ello, al momento de la compra el cliente deberá adjuntar la constancia de depósito o transferencia que cada entidad bancaria o aplicativo emita, para asociar el pedido con el pago. En caso, haya transcurrido 48 horas desde el pago y no se visualice el pago en la cuenta correspondiente, el pedido quedará anulado.

Mercado Pago

Toda compra efectuada a través de mercado pago, el cual permite realizar pagos con tarjetas de crédito y/o débito, deberá pasar por confirmaciones de compra por parte de los clientes, para que Autonomy pueda procesar el pedido, evitando sufrir situaciones de fraude.

Comprador y titular de la tarjeta de crédito o débito son personas diferentes.

• En este escenario, se solicitará la confirmación de la compra, junto con los nombres y apellidos de la persona que lo realizó la compra. Así mismo, deberá adjuntar una imagen con buena resolución del DNI suya, así como de la persona titular de la tarjeta.

Comprador y titular de la tarjeta de crédito o débito son la misma persona.

• En este escenario, se solicitará la confirmación de la compra, junto con los nombres y apellidos de la persona que lo realizó la compra.

Cabe mencionar, que también tomaremos en cuenta, que el pago deberá verse reflejado en la cuenta de Mercado Pago. Si el cliente no brinda la información solicita por parte de Autonomy, en el tiempo estimado de 24 a 48 horas, el pedido quedará cancelado y se tomará el proceso de devolución del pago.

Para las situaciones en donde el cliente habiendo recibido su pedido, proceda a desconocer el pago, aún Autonomy mostrando evidencia de las confirmaciones y validaciones, se procederá a generar la debida denuncia por el delito de estafa, el mismo que está penado según el artículo 196 del código penal.

Política de reembolso

Ante las situaciones de recibir un producto en mal estado, equivocado o dañado, el cliente tendrá la opción de cambio, o devolución del producto, para esto, es importante que se tome en cuenta que el producto no debe haber sido usado, debe contar con la etiqueta/caja original y estar en las mismas condiciones en que se recibió. Solo se aceptarán cambios de color, modelo o producto, a menos que haya recibido el producto equivocado y Autonomy cuente con el stock de producto solicitado, y de existir diferencia de precios, el cliente deberá pagar por el mismo, tomando Autonomy, el plazo correspondiente para la validación de pagos.

Para solicitarlo, el cliente tendrá un plazo de 2 días hábiles para reportar la incidencia, y deberá escribir a nuestra línea de whatsapp +51 944 157 565, o a nuestro correo electrónico, autonomyperu@gmail.com, comentando el incidente y adjuntando fotos del producto, el cual será podrá ser respondido en un plazo máximo de 2 días hábiles. Autonomy podrá proceder con el cambio o devolución, en cuanto haya validado las condiciones del producto devuelto.

Autonomy no se acepta cancelaciones de pedidos. 

Política de privacidad

AUTONOMY PERU SAC, de ahora en adelante AUTONOMY, está comprometido con el respeto a tu privacidad y la Ley de Protección de Datos Personales (la “Ley 29733”). Toda información brindada que sea considerada datos personales, de acuerdo a la Ley 29733, será debida y cuidadosamente tratada y conservada bajo nuestra responsabilidad en sistemas informáticos, tanto en el Perú como en otros países, pudiendo ser también custodiada en sistemas informáticos ubicados en la nube.

El tratamiento y uso de tus datos personales por AUTONOMY, será realizado conforme a las condiciones y fines de este Aviso, y según la medida en que has brindado tu consentimiento, ya sea por la suscripción de un contrato/formulario, aceptación de términos mediante un click u otro medio similar.

¿Cuál es el fin de solicitar tus datos personales?

AUTONOMY toma tus datos personales con el fin de contactarte, identificarte y localizarte, pudiendo cumplir con su proceso de venta, en donde también podrá AUTONOMY incluirte en su base de datos, en donde podremos ofrecerte productos y comunicarte novedades de nuestra tienda, que pudieran ser de tu interés y/o de terceros, todo esto siendo posible bajo tu autorización.

El uso de los datos personales y datos sensibles, tendrán relación directa AUTONOMY, ya sea comercial, laboral, o de cualquier otra naturaleza, el cual, el manejo de los datos personales y/o datos sensibles mantendrán un tiempo indefinido desde el momento que nos los proporciones.

La información que AUTONOMY solicita como tus datos personales son, Nombres y apellidos completos, Documento de identidad, Teléfono, Dirección y referencia, Correo electrónico. Pudiente obtenerlos de diferentes maneras, como personales, página web, llamada telefónica y a través de otras fuentes permitidas por la Ley 29733.

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Tus datos personales podrá ser tratado conforme a la disposición puesta en AUTONOMY, y a los presentes términos y condiciones, entendiendo, que desde este momento autorizas expresamente a AUTONOMY su uso, mientras no pongas en manifiesto tu oposición mediante alguno de los medios que indica la Ley 29733.

Modificaciones al aviso de privacidad

AUTONOMY se reserva el derecho de realizar, modificaciones y/o actualizaciones al presente, las cuales, estarán disponibles al público a través de nuestras páginas de internet.